工作职责:
• 团队领导与监督:领导和监督前台和宾客服务团队,确保他们在客人入住、退房和整个入住期间提供卓越的宾客服务。为员工提供持续的指导和反馈,管理日常团队日程,确保高绩效和遵守酒店政策。
• 卓越的宾客服务:专业及时地处理宾客的询问、特殊要求和投诉,确保所有互动都能带来积极的宾客体验。通过反馈监控宾客满意度,解决服务差距,并不断实施改善宾客关系的策略。
• 运营效率:通过管理客房可用性、宾客到达和离开情况以及与客房部和其他部门协调以满足宾客需求,确保前台运营顺畅。监督账单、付款和客房分配,确保所有财务交易和宾客资料的准确性和对细节的关注。
• 问题解决和问题解决:有效解决宾客投诉和运营问题,确保服务恢复工作达到或超过宾客期望。预测潜在的宾客担忧或运营挑战,并主动防止服务中断。
• 培训与发展:为前台和宾客服务人员提供培训与发展,确保他们具备提供优质服务所需的知识和技能。定期进行绩效评估,提供反馈和改进机会,以提高团队绩效。
• 跨部门协作:与客房部、餐饮部和其他酒店部门密切合作,及时满足客人的要求和特殊安排。确保各部门之间沟通清晰,以促进客人从抵达到离开的无缝体验。
• 报告与行政职责:准备每日运营报告,包括客人反馈、客房分配和服务挑战,确保管理层了解团队的表现。协助完成行政任务,例如更新客人资料、跟踪客人偏好和维护运营日志。
任职资格:
曾在前台或客户服务部门担任过主管或领导职务,最好是在酒店或酒店环境中。
具有很强的领导能力和团队管理能力,能够培训和激励员工。
具有出色的沟通和人际交往能力,以客户为中心。
具有很强的解决问题能力,注重细节。
精通酒店物业管理系统 (PMS) 和前台运营。
精通英语;会其他语言者优先。
能够灵活安排工作时间,包括晚上、周末和节假日。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
衢州希尔顿酒店坐落于衢州市柯城区,毗邻衢州高铁西站,交通便利,是希尔顿集团旗下高端商务休闲酒店。酒店设计融合衢州名山大川与南孔文化元素,营造典雅与现代交织的舒适氛围。酒店拥有230间精心设计的客房及套房,为宾客提供静谧的休憩空间。餐饮方面,设有自助餐厅、中餐厅及大堂吧,汇聚环球美食与地道衢州风味,满足多样需求。会议与活动空间总面积达2700余平方米,1500平的无柱大宴会厅配备先进设施,是举办商务会议、婚礼庆典的理想之选;此外,酒店还提供健身中心、游泳池、棋牌室等休闲设施,为宾客打造全方位的品质体验。Hilton Quzhou is a high-end business and leisure hotel under the Hilton Group, strategically located in Kecheng District, Quzhou, adjacent to Quzhou West High-speed Railway Station with easy access to transportation. The hotel's design integrates elements of Quzhou's famous mountains, rivers and the Southern Confucian Culture, creating a comfortable atmosphere that blends elegance with modernity.The hotel boasts 230 well-designed guest rooms and suites, providing guests with a quiet and tranquil space for relaxation. For dining options, it features a buffet restaurant, a Chinese restaurant and a lobby lounge, bringing together global cuisines and authentic local Quzhou flavors to cater to diverse needs.The total area of the conference and event spaces exceeds 2,700 square meters. The pillarless grand ballroom, covering 1,500 square meters and equipped with advanced facilities, is an ideal venue for business meetings and wedding celebrations. In addition, the hotel offers leisure facilities including a fitness center, a swimming pool and a chess & card room, delivering a comprehensive and premium experience for all guests。