任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，3年以上酒店宾客关系或前厅服务经验。
2. 熟悉酒店服务流程，具备出色的沟通表达能力和客户投诉处理能力。
3. 掌握流利的中英文口语及书面表达能力，能熟练应对外籍宾客需求。
4. 形象气质佳，服务意识强，有亲和力，能灵活处理各类宾客突发情况。
5. 熟练操作酒店PMS系统及办公软件，能适应轮班制。
岗位职责
1、高端宾客全周期专属服务：打造“私人化体验”：
（1）预订前需求预判与准备。
（2）入住时尊享接待与引导：亲自大堂等候VIP宾 客，平板电脑完成“快速入住”，同步介绍项目核心设施（行政酒廊开放时间等），亲自引导到客房，讲解房间智能设备及定制化细节。
（3）在店期间每日沟通（先征得同意），询问在店体验、解决潜在问题。针对预约提前沟通相关部门10分钟内落实。
（4）离店亲自送别，赠送伴手礼，协调礼宾部处理行李托运。24小时内发送“感谢函”并收集体验反馈。7天内再次回访，反馈提出问题的整改结果。
（5）建立宾客档案库，详细记录偏好及特殊日期，下次预订前主动提醒准备，保证二次入住精准匹配需求。
2、宾客投诉全流程闭环管理，做好问题解决。
3、前厅部服务质量监督与优化，守护标准。
4、对接内部（各部门）与外部（高端车行、旅行社、医院等）为顾客提供后续服务。
5、宾客档案数据管理及会员运营。
6、应急事件处理及风险防控。

唐山玖熙堂餐饮娱乐有限公司，项目深耕文旅、赋能城市的发展格局锚定发展坐标。作为注册资本达1.4亿元的实力企业，公司凭信前瞻布局与强劲势能，荣膺“河北省重点建设项目单位”，成为区域文旅产业升级的中坚力量。为践行“打造高品质文旅标杆”的使命，公司斥资10亿元重磅打造“玖爱生活艺术区”及“玖悦半岛酒店”。项目择址优粒，总占地438亩，更坐拥千亩花海生态禀赋，以“城市中心后花园”与“人文会客厅”为核心定位，构建自然与人文交融、生态与体验共生的文旅新场景。项目预计2025年正式投入运营，届时将具备超200万人次的年接待能力。未来，“玖爱生活艺术区”及“玖悦半岛酒店”不仅将成为京津冀地区文旅产业的全新地标，更将承载起提升城市幸福指数的重任，成为唐山向世界展示宜居宜游新形象的闪亮名片！