• 绩效奖金
• 节假日加班费
• 年度薪资调整
• 提供食宿
• 免费工作餐
• 提供员工宿舍
• 工龄奖金
• 带薪年假
• 周末双休
• 岗位晋升

岗位要求：
1、具备5年以上酒店宾客服务、前厅管理相关从业经验，熟练掌握宾客接待、投诉处理、服务质量管控等核心流程，熟悉酒店客房、餐饮、会务等产品，适配酒店高端服务节奏。
2、服务意识极强、沟通表达得体，具备出色的亲和力与同理心，捕捉宾客需求，妥善对接各类宾客接待（VIP/政务接待）。
3、具备较强的问题解决能力，能快速、妥善处理宾客各类投诉及突发服务纠纷，主动跟进整改，提升宾客满意度与忠诚度。
4、具备基础的团队管理与培训能力，能督导宾客服务相关岗位员工规范服务，开展基础服务礼仪培训。
5、具备较强的统筹协调能力，能高效对接前厅、客房、餐饮、销售等部门，做好宾客服务衔接工作，确保服务切实执行到位，避免服务漏洞。
6、细心严谨、责任心强，有一定的抗压能力，熟练使用办公软件及酒店PMS系统，能规范做好宾客服务台账、服务质量报表，服从酒店整体管理。
岗位职责：
1、统筹酒店宾客服务全流程管理，制定宾客服务标准及优化方案，督导前厅、礼宾等相关岗位规范执行，确保服务质量达标。
2、负责VIP宾客、重要商务宾客的专项接待，全程跟进接待流程，对接宾客需求，提供个性化服务，提升宾客体验。
3、负责宾客投诉及服务纠纷的统筹处理，耐心倾听宾客诉求，解决处理客诉问题，复盘问题根源，制定整改措施并跟踪整改，做好投诉记录及复盘总结。
4、开展宾客服务质量巡检，定期排查服务漏洞，收集宾客反馈（线上+线下），形成服务质量报表，提出优化建议并推动落地。
5、负责宾客服务团队的基础培训及日常督导，开展服务礼仪、沟通技巧等培训，规范员工服务行为，提升团队整体服务水平。
6、协同销售、客房、餐饮等部门，做好宾客需求衔接、订单落实及服务配合工作，保障宾客全程体验，积极跟进宾客反馈，保障酒店高好评率，助力客户复购。
7、做好宾客服务台账、服务数据统计及报表编制，定期向酒店高层汇报服务质量及宾客反馈情况，完成上级交办的其他宾客服务相关工作。

乐养城酒店自2023年启幕以来，便以康养为核、品质为魂，立足桂南宜居沃土，成为区域高端康养旅居的标杆之选。酒店坐落于崇左市扶绥县新宁镇上龙大道1000号，地处“中国长寿之乡”、南宁后花园——崇左市扶绥县，嵌入国家AAAA级景区中国（南宁）乐养城核心腹地，坐拥万亩康养旅居生态秘境，将自然肌理与高端旅居体验无缝融合。作为景区核心配套，酒店以五星级标准匠心打造，深度践行“先乐后养”核心理念，恪守“天下乐养、乐养天下”服务宗旨，为宾客呈现集康养休闲、商务会议、高端宴请于一体的沉浸式旅居体验。酒店配备236间康养度假豪华客房及套房，藏纳康养美学与舒适体验；三大特色餐厅——康养中餐厅、西餐厅、休闲大堂吧，各具格调，解锁多元味蕾盛宴；两大全景多功能宴会厅，适配各类高端会务与宴请需求。此外，户外福洞泳池、健身房、多元球馆、棋牌室、户外垂钓区及种植采摘园等配套错落排布，让每一位宾客在休憩中滋养身心，在自然中感受惬意。“乐居康养，心归嘉境”。乐养城酒店，以高端康养之境，筑就职业发展新平台，共赴品质康养新征程，共筑高端服务新标杆。酒店地址：崇左市扶绥县新宁镇上龙大道1000号联系电话：15177932759 （玉先生）简历投递邮箱：yizhiwen@whaholhotel