【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；  
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度；  
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；  
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，维护酒店形象；  
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；  
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源；  
7、监控前厅部的营收情况，协助完成预算目标，控制成本支出；  
8、定期分析客户反馈及市场动态，提出改进建议，提升酒店竞争力。  

【岗位要求】  
1、具备酒店管理或相关领域的专业知识，熟悉前厅部运营流程及服务标准；  
2、优秀的沟通协调能力和团队管理经验，能够有效带领团队完成工作任务；  
3、较强的客户服务意识，能够妥善处理客户投诉及突发事件；  
4、具备良好的数据分析能力，能够根据运营数据提出优化建议；  
5、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；  
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；  
7、有酒店前厅部工作经验者优先，无经验者可接受系统培训。

公司简介：南京广缘酒店，位于江宁区委党校南侧，占地约30亩，总建筑面积约32000m²，地上一层为接待大厅及宴会厅（一大一小）、全日餐厅、多功能会议室等。2-5层为客房共199间，其中大床房63间，商务大床房33间，双人标间91间，套房10间，无障碍房2间。客房及餐饮最大承载量可共同接待约1300人,餐厅以及娱乐活动室,大小餐厅包间12间，棋牌室6间，KTV4间。