【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；  
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，监督员工执行情况，及时纠正偏差；  
3、协调前厅部与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与协作，确保高效运营；  
4、处理宾客投诉及突发事件，提供及时、有效的解决方案，提升宾客满意度；  
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业素质和服务水平；  
6、监督前厅部物资及设备的使用与维护，确保设施完好并合理控制成本；  
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、宾客反馈等），提出改进建议并落实优化措施。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；  
2、3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年以上前厅管理岗位经验；  
3、熟悉酒店前厅运营流程及PMS系统操作，具备较强的服务意识和问题解决能力；  
4、具备良好的沟通协调能力及团队管理能力，能有效调动员工积极性；

公司简介：南京广缘假日酒店，位于江宁区委党校南侧，占地约30亩，总建筑面积约32000m²，地上一层为接待大厅及宴会厅（一大一小）、全日餐厅、多功能会议室等。2-5层为客房共199间，其中大床房63间，商务大床房33间，双人标间91间，套房10间，无障碍房2间。客房及餐饮最大承载量可共同接待约1300人,餐厅以及娱乐活动室,大小餐厅包间12间，棋牌室6间，KTV4间。