【岗位职责】
1、全面负责房务部（客房部、前厅部、PA部等）的日常运营与管理，制定并执行部门年度、季度及月度工作计划。
2、建立并完善房务服务标准、操作流程及质量检查体系，确保客房清洁、布草更换、公共区域卫生及对客服务符合五星级酒店标准。
3、督导前厅接待、入住登记、退房结算、行李服务及宾客投诉处理，提升前台服务效率与客户满意度。
4、负责客房物资、易耗品、布草及清洁设备的预算编制、采购审核与库存控制，合理降低运营成本。
5、组织房务部员工培训、排班、绩效考核及团队建设，提升员工服务技能与工作积极性。
6、定期巡查客房、公共区域及后台区域，及时发现问题并督促整改，确保设施设备完好及安全卫生达标。
7、协调房务部与销售、工程、餐饮等部门的工作衔接，高效应对大型团队、会议及VIP接待任务。
8、收集宾客反馈及市场信息，持续优化房务产品与服务流程，协助酒店完成经营指标与服务质量目标。

【岗位要求】
1、具备5年以上酒店房务管理经验，有中高端酒店或连锁品牌同岗位工作经历者优先。
2、熟悉客房运营、前厅管理及洗衣房运作流程，掌握酒店行业服务标准与卫生安全规范。
3、具备较强的团队领导能力、沟通协调能力及突发事件处理能力，能承受工作压力。
4、具备良好的成本控制意识与数据分析能力，能熟练使用酒店管理系统及办公软件。
5、服务意识强，注重细节，具备高度的责任心与职业素养。

公司简介：南京广缘假日酒店，位于江宁区委党校南侧，占地约30亩，总建筑面积约32000m²，地上一层为接待大厅及宴会厅（一大一小）、全日餐厅、多功能会议室等。2-5层为客房共199间，其中大床房63间，商务大床房33间，双人标间91间，套房10间，无障碍房2间。客房及餐饮最大承载量可共同接待约1300人,餐厅以及娱乐活动室,大小餐厅包间12间，棋牌室6间，KTV4间。