岗位职责：
1. 负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；
2. 为抵店和离店宾客提供热情、专业、高效的接待、登记、问询和结账服务；
3. 准确处理预订，管理房态，提高客房出租率，获取更佳的客房收入；
4. 确保服务质量和客户满意度，能独立妥善处理宾客的问询、请求、投诉及突发事件；
5. 维护宾客档案，记录特殊偏好，提供个性化服务；
6. 保持前台区域整洁有序，维护职业化形象；
7. 与酒店其他部门紧密协作，确保信息畅通，服务衔接顺畅；
8. 协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求：
1. 高中、中专或以上学历，酒店管理、旅游管理、商务英语或相关专业毕业优先；
2. 1年以上酒店前厅或高端服务业接待经验；
3. 熟练掌握Office办公软件基础操作，能快速学习酒店PMS系统；
4. 熟悉酒店前厅运营流程及服务标准，具有较强的工作责任感和敬业精神；
5. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；
6. 有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；
7. 全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

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