【岗位职责】  1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供高效、热情的服务；  2、准确处理客人的预订信息，确保系统数据及时更新，并协调客房部、餐饮部等部门，保障客人需求得到满足；  3、解答客人关于酒店服务、设施及周边信息的咨询，协助解决客人在住期间的问题与投诉；  4、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰、准确，并按规定完成每日报表；  5、维护前台区域的整洁与秩序，确保服务环境符合酒店标准；  6、协助完成上级安排的其他临时性工作任务。  【岗位要求】  1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；  2、2年以上酒店前台接待或相关岗位工作经验，熟悉酒店前台操作流程及系统（如PMS）；  3、具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对突发情况，妥善处理客人需求；  4、形象端正，举止得体，普通话流利，具备基础的英语口语交流能力；  5、工作细致认真，责任心强，能适应倒班制（含夜班）；  6、熟练使用Office办公软件，具备基础的财务知识者优先。

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