【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效有序  
2、制定并完善前厅部各项规章制度、工作流程和服务标准  
3、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量，及时处理客户投诉  
4、协调与其他部门的沟通协作，保障酒店整体运营顺畅  
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核  
6、监控客房销售情况，协助制定并执行收益管理策略  
7、定期分析前厅运营数据，提出改进方案并落实  

【岗位要求】  
1、具备优秀的服务意识和团队管理能力  
2、熟悉酒店前厅部各岗位工作流程及标准  
3、良好的沟通协调能力和突发事件处理能力  
4、能够承受工作压力，适应倒班工作制  
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件  
6、有酒店前厅工作经验者优先