岗位职责：
（一）运营统筹管理
1、全面负责会所大堂及核心运营区域的日常管理工作，统筹商务办公、商务宴请洽谈等核心场景的服务流程与现场秩序维护，确保各项运营工作规范、高效开展。
2、制定并优化大堂服务标准、商务接待流程及应急预案，针对商务宴请、高端洽谈等场景细化服务细则，提升客户体验感与满意度。
3、实时监控运营过程中的各项指标，包括服务响应速度、客户投诉率、场地利用率等，及时发现问题并协调解决，保障运营质量稳定。
（二）团队管理赋能
1、负责带领几十人规模的服务团队开展工作，包括人员排班、日常考勤、任务分配等，确保团队人力配置合理，高效完成各项服务任务。
2、建立健全团队培训体系，定期组织员工开展商务礼仪、服务技能、应急处理等专项培训，提升团队整体专业素养与服务水平。
3、关注团队成员工作状态与职业成长，建立有效的激励与考核机制，及时进行绩效沟通、评优评先及问题辅导，增强团队凝聚力与战斗力。
（三）客户关系维护
1、作为会所核心服务窗口负责人，主动对接重要商务客户，全程跟进高端商务宴请、重要洽谈等活动的接待流程，及时响应客户个性化需求，建立长期稳定的优质客户关系。
2、妥善处理客户各类投诉与建议，快速协调相关资源解决问题，总结客户反馈要点并推动服务优化，维护会所高端品牌形象。
（四）跨部门协同与安全管控
1、加强与会所餐饮、后勤、安保等相关部门的沟通协作，保障商务办公、宴请洽谈等活动的全流程顺畅衔接。
2、负责大堂及运营区域的安全管控工作，定期排查消防、设施设备等安全隐患，确保客户与员工的人身及财产安全。
3、完成上级交办的其他运营管理相关工作。
任职要求：
1、大学本科及以上学历，酒店管理、工商管理等相关专业优先；拥有3年以上会所、高端会议中心、五星级酒店等相关场所的运营管理工作经验。
2、形象气质良好，体态匀称，言谈举止端庄得体，具备高端服务场所的职业素养。
3、具备带领团队的管理经验，能够有效统筹团队工作、激发团队活力，有成熟的团队培训与考核体系搭建经验者优先。
4、熟悉高端商务接待、宴请洽谈的服务流程与标准，具备较强的客户需求洞察能力与应急处理能力，能够妥善应对各类服务突发情况。
5、具备优秀的沟通协调能力、组织管理能力与执行力，责任心强，工作严谨细致，有较强的服务意识与团队协作精神。
6、熟练使用办公软件，能够独立完成团队排班、报表统计等日常管理工作。