【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,确保前台、礼宾、总机等各岗位高效运转;
2、监督并指导员工执行标准化服务流程,提升客户入住及离店体验;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并跟进反馈,维护酒店声誉;
4、统筹客房分配、预订管理及账务审核,确保数据准确性和收益合理化;
5、定期组织部门培训,提升员工业务技能与服务意识;
6、协调与其他部门(如客房部、销售部)的协作,保障对客服务衔接顺畅;
7、完成上级交办的临时性任务及运营数据分析报告。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识,有前厅岗位经验者优先;
2、熟练使用酒店管理系统(如Opera)及办公软件,数据敏感度高;
3、优秀的沟通协调能力与抗压能力,能灵活应对突发状况;
4、注重服务细节,具备较强的团队管理意识和领导力;
5、普通话流利,掌握基础英语交流能力,能适应倒班工作制;
6、大专及以上学历,有良好学习能力与职业发展潜力。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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阿勒泰福海万豪万枫酒店是万豪国际集团旗下全服务精选酒店品牌,作为福海县首家国际品牌酒店,我们以现代简约的设计风格和高效专业的服务理念,为商务及休闲旅客提供舒适的住宿体验。酒店位于福海县的无论古湖畔海上魔鬼城景区,别具魅力的布伦托文旅小镇内,总建筑面积接近6万平方米。“布伦托”一词,源自突厥语,意为“灌木丛生”。它常作为乌伦古湖的别称出现,乌伦古湖又名布伦托海福海,位于新疆福海县境内,准噶尔盆地与古尔班通古特沙漠北部腹地,因此也被称为“戈壁大海”。乌伦古湖边的海上魔鬼城,呈现出罕见的雅丹地貌,放眼望去,那壮丽的景象犹如一座飘浮在水面上的城堡,形态各异的地貌景观:有的似宏伟的宫殿,有的像神秘的庙宇,有的如仰天长啸的雄狮……栩栩如生,精妙绝伦。酒店拥有82间设计考究的客房,配备完善的会议设施、全日制餐厅、健身中心、自助洗衣房、运动场馆等配套设施。作为万枫品牌特色,我们特别注重为宾客提供高效便捷的服务体验,所有客房均采用万豪国际集团标准化床品和卫浴设施,确保品质如一。我们的管理团队由具有丰富国际酒店管理经验的专业人士组成,采用万豪集团成熟的管理体系和培训系统。作为阿勒泰地区的著名旅游目的地之一,依托阿勒泰地区丰富的旅游资源,是游客的首选之地。酒店坚持"以人为本"的管理理念,为员工提供完善的职业发展通道和万豪集团系统的培训资源;以及完善的福利和后勤体系。