【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作,包括客人入住、退房手续办理及问询服务,确保服务质量符合酒店标准;
2、监督并指导前台员工的工作流程,协调班次安排,确保前台高效运转;
3、处理客人投诉及突发情况,及时反馈并跟进解决,提升客户满意度;
4、核对每日账目及报表,确保财务数据准确无误;
5、协助前台培训新员工,提升团队业务能力与服务意识;
6、维护前台设备及物资管理,确保工作环境整洁有序;
7、与各部门保持良好沟通,确保信息传递及时准确。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力,能够灵活应对各类客户需求;
2、有酒店前台工作经验者优先,无经验者可接受系统培训;
3、工作细致认真,具备较强的责任心和团队协作精神;
4、能适应倒班工作制,包括夜班及节假日排班;
5、熟练使用酒店管理系统Opera及办公软件(如Opera、Excel等);
6、形象端正,举止得体,符合酒店行业职业规范。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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阿勒泰福海万豪万枫酒店是万豪国际集团旗下全服务精选酒店品牌,作为福海县首家国际品牌酒店,我们以现代简约的设计风格和高效专业的服务理念,为商务及休闲旅客提供舒适的住宿体验。酒店位于福海县的无论古湖畔海上魔鬼城景区,别具魅力的布伦托文旅小镇内,总建筑面积接近6万平方米。“布伦托”一词,源自突厥语,意为“灌木丛生”。它常作为乌伦古湖的别称出现,乌伦古湖又名布伦托海福海,位于新疆福海县境内,准噶尔盆地与古尔班通古特沙漠北部腹地,因此也被称为“戈壁大海”。乌伦古湖边的海上魔鬼城,呈现出罕见的雅丹地貌,放眼望去,那壮丽的景象犹如一座飘浮在水面上的城堡,形态各异的地貌景观:有的似宏伟的宫殿,有的像神秘的庙宇,有的如仰天长啸的雄狮……栩栩如生,精妙绝伦。酒店拥有82间设计考究的客房,配备完善的会议设施、全日制餐厅、健身中心、自助洗衣房、运动场馆等配套设施。作为万枫品牌特色,我们特别注重为宾客提供高效便捷的服务体验,所有客房均采用万豪国际集团标准化床品和卫浴设施,确保品质如一。我们的管理团队由具有丰富国际酒店管理经验的专业人士组成,采用万豪集团成熟的管理体系和培训系统。作为阿勒泰地区的著名旅游目的地之一,依托阿勒泰地区丰富的旅游资源,是游客的首选之地。酒店坚持"以人为本"的管理理念,为员工提供完善的职业发展通道和万豪集团系统的培训资源;以及完善的福利和后勤体系。