【岗位职责】  
1、负责前台接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询服务  
2、接听电话并转接至相应部门，处理客户基本诉求  
3、维护前台区域整洁，确保服务台物品摆放有序  
4、协助处理客房预订、变更及取消等事务  
5、记录并反馈客户意见，协助提升服务质量  


【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先  
2、形象端正，亲和力强，服务意识突出  
3、能适应早晚班轮换工作制  
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先

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