【岗位职责】  
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及房态管理；  
2、为客人提供咨询、指引及问题解答服务，确保高效、专业的客户体验；  
3、处理电话预订及现场预订，准确录入系统并协调客房安排；  
4、协助处理客人投诉及突发情况，及时反馈并跟进解决；  
5、维护前台区域整洁，确保工作环境符合酒店标准；  
6、完成每日报表及交接班记录，保证信息传递的准确性；  
7、配合财务部门完成账务核对及收银相关工作。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；  
2、形象端正，普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识；  
3、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力及团队协作精神；  
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera等）者优先；  
5、无经验者可接受培训，有酒店前台或服务行业经验者优先。

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