【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机、商务中心等各岗位的协调与监督；  
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保为客人提供高效、专业的服务体验；  
3、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；  
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工业务能力与服务意识；  
5、与其他部门（如客房部、销售部等）保持密切沟通，确保酒店整体运营顺畅；  
6、监控前厅部运营成本，合理控制物资消耗及人力成本；  
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；  
8、确保前厅部各项工作符合酒店安全、卫生及行业规范要求。  

【岗位要求】  
1、具备较强的酒店前厅管理经验，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准；  
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户投诉及突发事件；  
3、具备团队管理能力，擅长员工培训与绩效激励；  
4、注重细节，对服务品质有高标准要求；  
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；  
6、具备较强的数据分析能力，能通过运营数据优化管理决策；  
7、工作责任心强，能适应高强度工作及轮班安排；  
8、对酒店行业有热情，愿意长期在职业领域发展。

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