【岗位职责】  
1、负责行政楼层的日常运营管理，确保为VIP客人提供高品质的个性化服务；  
2、监督行政楼层员工的工作表现，包括接待、客房服务、餐饮服务等，确保服务流程标准化；  
3、处理客人的特殊需求及投诉，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；  
4、负责行政楼层物资的管理与调配，控制成本并确保服务用品充足；  
5、协助制定并执行行政楼层的服务标准及操作流程，定期培训员工以提升服务水平；  
6、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，确保行政楼层服务与其他部门无缝衔接；  
7、定期分析客户反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施。  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以客户需求为导向提供优质服务；  
2、具备较强的沟通协调能力，能够高效处理突发问题及客户投诉；  
3、具备团队管理经验，能够有效指导并激励下属员工；  
4、工作细致认真，具备较强的抗压能力及多任务处理能力；  
5、熟悉酒店行业运营流程，有行政楼层或高端客户服务经验者优先；  
6、能够适应弹性工作安排，包括轮班及节假日值班。

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