【岗位职责】
1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作,确保客房清洁、布草管理、设备维护等工作符合酒店标准;
2、制定并执行客房部的工作流程、服务标准及管理制度,持续优化部门运营效率;
3、监督客房服务质量,处理客人投诉及特殊需求,提升客户满意度;
4、负责客房部员工招聘、培训、排班及绩效考核,打造高效专业的服务团队;
5、控制部门成本,合理管理客房用品及清洁耗材的采购与库存;
6、协调与其他部门(如前厅部、工程部)的协作,确保酒店整体运营顺畅;
7、定期检查客房设施状态,提出维护或更新建议,确保硬件设施完好。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验,熟悉客房部运营流程及服务标准;
2、优秀的团队管理能力,能够有效调动员工积极性并提升工作效率;
3、注重细节,对清洁质量、布草管理及客房设施维护有高标准要求;
4、良好的沟通协调能力,能够妥善处理客户投诉及跨部门协作问题;
5、具备成本控制意识,能够合理规划部门预算及资源分配;
6、适应能力强,能够在高压环境下高效完成工作任务;
7、对酒店行业有热情,愿意长期从事客房管理工作。
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东方新世界酒店是一家国际高端五星级酒店,新世界酒店及度假村为瑰丽酒店集团旗下品牌。瑰丽酒店集团是全球领先的酒店管理公司之一,在将近20个国家运营超过40间酒店。致力于为全球宾客提供卓越的住宿体验与个性化服务。酒店坐落于核心城市商务区,交通便利,周边配套完善,是商务差旅、休闲度假及高端活动的理想之选。酒店拥有200余间豪华客房及套房,设计融合现代美学与地域文化特色,配备智能客房系统、高端寝具及全景落地窗,确保宾客享受静谧与奢华。餐饮服务涵盖米其林推荐餐厅、行政酒廊及特色酒吧,提供全球精致美食与本地风味。会议及宴会设施包括无柱式大宴会厅、多功能厅及先进的视听设备,可承接国际会议、婚礼庆典等高端活动。 作为行业标杆,酒店坚持“以人为本、精益求精”的服务理念,员工团队经专业培训,确保符合国际奢华酒店标准。我们注重可持续发展,推行绿色运营措施,并积极履行社会责任。凭借卓越的服务品质与品牌影响力,东方新世界酒店持续获得行业奖项认证,致力于成为宾客心中“值得信赖的奢华驿站”。