• 五险一金
• 12%公积金
• 包吃包住
• 节假日福利
• 带薪年假
• 带薪病假
• 月休8天
• 凯悦免费房
• 技能培训

职级： 4级主管级别
Job Level: Level 4 Supervisor
汇报给: 前厅经理
Report to: FO Manager

职位描述 Job Description
1. 统筹前厅日常接待工作，把控入住、退房、问询等全流程服务标准
Manage daily front desk operations, standardize check-in, check-out and guest inquiry services

2. 监督前台员工仪容仪表、服务礼仪，班前分配工作并开展班前会
Monitor associate grooming and service etiquette, assign daily tasks and conduct pre-shift briefings

3. 妥善处理宾客投诉与特殊需求，跟进问题闭环，提升宾客满意度
Resolve guest complaints and special requests, follow up to improve guest satisfaction

4. 管控房态、预订、押金及前台账务，核对每日营收单据确保准确
Manage room status, reservations, deposits and front desk accounts, verify daily revenue documents

5. 培训新员工前厅系统操作、服务流程，督导员工规范使用酒店系统
Train new associates on PMS system and service procedures, supervise standardized system operation

6. 联动客房、礼宾、餐饮等部门协同配合，保障前厅运营顺畅
Coordinate with housekeeping, concierge, F&B and other departments for smooth operation

任职条件 Criteria：
1. 2 年及以上高端酒店前厅实操及带班经验，熟练操作酒店前台系统
Minimum 2 years front office supervisory experience in luxury hotels, proficient in hotel PMS system

2. 具备良好沟通应变能力，可独立处理各类客诉，熟悉客房及预订业务
Strong communication & problem-solving skills, able to handle guest complaints independently, familiar with room & reservation management

3. 执行力强，有团队带教意识，能适应轮班、节假日及客流高峰工作
Strong execution and team training awareness, able to work shifts and peak holiday periods

上海斐乐酒店 (FILA HOUSE Shanghai)，隶属凯悦尚选品牌，即将为上海带来一处融合运动、时尚与生活方式的全新目的地。作为全球首家 FILA 运动时尚生活方式酒店，灵感汲取自FILA意式优雅、百年运动传承以及上海当代活力，打造一处彰显品牌态度、充盈城市气质的沉浸式旅居空间。酒店位于上海安踏中心，预计将于 2026 年第四季度开业。以 “运动致美” 为核心精神，上海斐乐酒店将 FILA 的生活方式理念解构为可触达的入住感知。从客房、餐饮到运动健康、社交相聚，再到周边江南水乡目的地，宾客将在这里体验到一种更轻盈、更从容、也更具灵感启发的生活节奏。酒店毗邻虹桥交通枢纽、国家会展中心与蟠龙天地，无论商务出行、展会参观，还是周末短住与城市漫游，都能轻松开启一段自在旅程。上海斐乐酒店将 FILA 经典色彩与运动时尚元素在酒店空间中交织串联，呈现出移步异景的优雅旅居氛围。酒店拥有 108 间宽敞舒适的客房与套房，餐饮体验由两间风格鲜明的主题餐厅共同构成：位于一层的 1911 以意大利与地中海风味开启悠闲而富有仪式感的用餐时光；位于二层的蟠和 | Privato 则以更私密的空间、主厨餐桌与现场料理，为宾客呈现更具温度的精致飨宴。三层则由 PURE 打造健康运动空间，配备专业健身俱乐部、泳池、瑜伽与普拉提教室。先进的康复理疗区可以使住客在城中居停体验期间，随时激活身体与唤醒状态。此外，酒店还配备约 195 平方米的活动空间与私宴场地，可灵活承接品牌发布、社交聚会、企业活动与特别庆典。上海斐乐酒店是一处将时尚、运动、餐饮与社群进行融汇演绎的城市生活方式地标，不仅重现了时代风华，更带来了现代的韵律。