• 五险一金
• 12%公积金
• 包吃包住
• 节假日福利
• 带薪年假
• 带薪病假
• 月休8天
• 凯悦免费房
• 技能培训

职级： 4级主管级别
Job Level: Level 4 Supervisor
汇报给: 前厅经理
Report to: FO Manager

职位描述 Job Description
1. 统筹礼宾部日常运营，管控行李接送、用车、接送机等全流程服务标准
Oversee daily concierge operations, standardize luggage handling, car service and airport transfer procedures

2. 组织班前会分配工作，监督礼宾员工仪容礼仪、服务规范与在岗状态
Conduct pre-shift briefings to assign tasks, monitor associate grooming, etiquette and working performance

3. 处理宾客出行、票务、餐饮预订等各类需求，妥善解决宾客各类诉求与投诉
 Fulfill guest demands including transportation, tickets and restaurant reservations, resolve guest requests and complaints properly

4. 管理礼宾物资、寄存行李、钥匙台账，做好登记盘点，规避物品丢失风险
Manage concierge supplies, luggage storage and key records, conduct regular inventory to avoid loss

5. 培训礼宾员城市游玩、高端商户、酒店配套相关知识，规范服务话术
Train team on local attractions, premium merchants and hotel facilities, standardize service communication

6. 联动前厅、客房、车队及外部合作商家，保障宾客服务高效衔接
Coordinate with front office, housekeeping, transportation team and external partners for seamless guest service

任职条件 Criteria：
1. 2 年以上高端酒店礼宾带班经验，熟悉城市高端商圈、出行及文旅资源
Over 2 years concierge supervisory experience in international hotels, familiar with local high-end business, travel and tourism resources

2. 流利使用基础英语口语，沟通应变能力强，可独立处理各类宾客突发问题
Basic fluent oral English, excellent communication and problem-solving skills to handle guest emergencies independently

3. 具备团队管理与带教能力，服务意识强，能适应早中晚轮班及客流高峰
 Capable of team management and training, strong service awareness, able to work rotating shifts and busy peak periods

上海斐乐酒店 (FILA HOUSE Shanghai)，隶属凯悦尚选品牌，即将为上海带来一处融合运动、时尚与生活方式的全新目的地。作为全球首家 FILA 运动时尚生活方式酒店，灵感汲取自FILA意式优雅、百年运动传承以及上海当代活力，打造一处彰显品牌态度、充盈城市气质的沉浸式旅居空间。酒店位于上海安踏中心，预计将于 2026 年第四季度开业。以 “运动致美” 为核心精神，上海斐乐酒店将 FILA 的生活方式理念解构为可触达的入住感知。从客房、餐饮到运动健康、社交相聚，再到周边江南水乡目的地，宾客将在这里体验到一种更轻盈、更从容、也更具灵感启发的生活节奏。酒店毗邻虹桥交通枢纽、国家会展中心与蟠龙天地，无论商务出行、展会参观，还是周末短住与城市漫游，都能轻松开启一段自在旅程。上海斐乐酒店将 FILA 经典色彩与运动时尚元素在酒店空间中交织串联，呈现出移步异景的优雅旅居氛围。酒店拥有 108 间宽敞舒适的客房与套房，餐饮体验由两间风格鲜明的主题餐厅共同构成：位于一层的 1911 以意大利与地中海风味开启悠闲而富有仪式感的用餐时光；位于二层的蟠和 | Privato 则以更私密的空间、主厨餐桌与现场料理，为宾客呈现更具温度的精致飨宴。三层则由 PURE 打造健康运动空间，配备专业健身俱乐部、泳池、瑜伽与普拉提教室。先进的康复理疗区可以使住客在城中居停体验期间，随时激活身体与唤醒状态。此外，酒店还配备约 195 平方米的活动空间与私宴场地，可灵活承接品牌发布、社交聚会、企业活动与特别庆典。上海斐乐酒店是一处将时尚、运动、餐饮与社群进行融汇演绎的城市生活方式地标，不仅重现了时代风华，更带来了现代的韵律。