• 五险一金
• 12%公积金
• 包吃包住
• 节假日福利
• 带薪年假
• 带薪病假
• 月休8天
• 凯悦免费房
• 技能培训

职级： 3级
Job Level: Level 3
汇报给: 前厅经理
Report to: FO Manager

职位描述 Job Description
1. 热情接待到店宾客，规范办理入住、退房、续住、换房等手续
Warmly welcome arriving guests and complete check-in, check-out, extension and room change procedures standardly

2. 熟练操作前台系统，处理预订、押金、发票、外币兑换等账务业务
Skillfully operate front desk system, handle reservations, deposits, invoices and currency exchange

3. 耐心解答宾客关于酒店设施、周边出行、餐饮游玩等各类咨询
Patiently answer guest inquiries about hotel facilities, transportation, catering and local attractions

4. 妥善保管房卡、客遗留物品、前台台账，做好登记避免丢失
Properly store room keys, guest lost items and front desk records with complete registration to prevent loss

5. 及时同步房态信息给客房部，配合处理客房报修、宾客临时需求
Timely update room status to housekeeping and coordinate room maintenance and guest temporary requests

6. 妥善处理宾客简单投诉与突发问题，无法解决时立即上报前厅主管
Resolve minor guest complaints and emergencies, report complex issues to Front Office Supervisor promptly

任职条件 Criteria：
1. 1 年及以上酒店前台接待经验，熟悉酒店前台系统及前台全流程操作
Minimum 1 year front desk experience, proficient in hotel front desk system and full front office workflows

2. 形象得体，具备基础英语口语，沟通温和，应变能力良好
Neat appearance, basic oral English, gentle communication and excellent problem-solving skills

3. 细心严谨，抗压能力强，能适应早晚轮班、节假日客流高峰工作
Meticulous and rigorous, able to work under pressure, available for rotating shifts and holiday peak periods

上海斐乐酒店 (FILA HOUSE Shanghai)，隶属凯悦尚选品牌，即将为上海带来一处融合运动、时尚与生活方式的全新目的地。作为全球首家 FILA 运动时尚生活方式酒店，灵感汲取自FILA意式优雅、百年运动传承以及上海当代活力，打造一处彰显品牌态度、充盈城市气质的沉浸式旅居空间。酒店位于上海安踏中心，预计将于 2026 年第四季度开业。以 “运动致美” 为核心精神，上海斐乐酒店将 FILA 的生活方式理念解构为可触达的入住感知。从客房、餐饮到运动健康、社交相聚，再到周边江南水乡目的地，宾客将在这里体验到一种更轻盈、更从容、也更具灵感启发的生活节奏。酒店毗邻虹桥交通枢纽、国家会展中心与蟠龙天地，无论商务出行、展会参观，还是周末短住与城市漫游，都能轻松开启一段自在旅程。上海斐乐酒店将 FILA 经典色彩与运动时尚元素在酒店空间中交织串联，呈现出移步异景的优雅旅居氛围。酒店拥有 108 间宽敞舒适的客房与套房，餐饮体验由两间风格鲜明的主题餐厅共同构成：位于一层的 1911 以意大利与地中海风味开启悠闲而富有仪式感的用餐时光；位于二层的蟠和 | Privato 则以更私密的空间、主厨餐桌与现场料理，为宾客呈现更具温度的精致飨宴。三层则由 PURE 打造健康运动空间，配备专业健身俱乐部、泳池、瑜伽与普拉提教室。先进的康复理疗区可以使住客在城中居停体验期间，随时激活身体与唤醒状态。此外，酒店还配备约 195 平方米的活动空间与私宴场地，可灵活承接品牌发布、社交聚会、企业活动与特别庆典。上海斐乐酒店是一处将时尚、运动、餐饮与社群进行融汇演绎的城市生活方式地标，不仅重现了时代风华，更带来了现代的韵律。