· 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有的客人并愿意去学习和利用每个机会用礼貌的方式称呼客人的姓名
· 根据制定的程序，登记并为所有抵达的客人办理入住手续
· 保持对部门标准与品牌程序的熟知
· 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入客房管理系统中
· 确保出纳员的票据准确无误，并保证所收现金与每日报告准确无误
· 了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和酒店集团的客人忠诚项目计划