【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理,确保为客人提供优质、个性化的服务体验;
2、主动与客人沟通,了解其需求及反馈,及时协调相关部门解决问题,提升客户满意度;
3、处理客人投诉及突发事件,确保问题得到高效、妥善的解决,维护酒店声誉;
4、协助制定并执行宾客忠诚度计划,提升回头客比例及客户粘性;
5、定期收集、整理宾客意见及建议,分析数据并形成报告,为酒店服务改进提供依据;
6、配合市场及销售部门策划并执行客户关怀活动,增强客户互动与品牌好感度;
7、监督前台、礼宾等一线部门的服务质量,确保服务标准的一致性。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识,能够灵活应对各类宾客需求;
2、较强的应变能力与抗压能力,能高效处理突发事件及客户投诉;
3、具备团队协作精神,能与各部门顺畅配合,推动服务优化;
4、对酒店行业有热情,愿意长期从事客户关系管理工作;
5、熟练使用办公软件(如Word、Excel等),具备基础数据分析能力;
6、有酒店前台、客户服务或相关岗位经验者优先,无经验者可接受培训。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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林芝尼洋大道希尔顿花园酒店:藏地江南的职业起航点酒店概览坐落于西藏自治区林芝市巴宜区尼洋大道的林芝尼洋大道希尔顿花园酒店,是希尔顿花园品牌在藏地打造的又一活力旅居空间。酒店地处市区沿尼洋河的主干道,紧邻尼洋河畔,衔接南粤大道、318 国道与林拉高速,是机场、火车站进入市区的必经之路,交通便捷,通达四方。酒店周边景点荟萃,尼洋河风光带、比日神山、嘎拉桃花村、卡定沟、措木及日、雅鲁藏布大峡谷、南迦巴瓦峰、鲁朗林海、巴松措等景区环绕四周,让宾客在工作与旅途中,随时能邂逅林芝的雪山、林海与河谷盛景,沉浸式感受 “西藏江南” 的自然与人文魅力。酒店拥有 113 间舒适客房、2 个多功能会议室,配备全日制餐厅、健身中心、自助洗衣房等完善设施。全日制餐厅甄选藏地特色食材,为宾客打造兼具本地风味与多元选择的味蕾体验;专业的管理团队,以希尔顿集团的高标准服务体系,为差旅人士、自驾爱好者与旅行探索者提供高效、舒适的旅居服务。我们始终践行希尔顿花园酒店 “明快热诚的花园精神(Brighthearted Hospitality)”,以四大行为准则贯穿服务始终:热诚服务(I Serve)真挚微笑(I Smile)悉心了解(I Learn)积极点亮(I Brighten)在林芝尼洋大道希尔顿花园酒店,我们不仅寻找员工,更寻找志同道合的伙伴。加入我们,您将收获:国际平台成长:依托希尔顿集团完善的培训体系与清晰的职业发展路径,为您提供广阔的晋升空间;藏地风情生活:在 “西藏江南” 的优美环境中工作,气候宜人,风光如画,让您在岗位上感受独特的藏地文化与自然风光;轻松温馨氛围:团队氛围年轻化、开放包容,无论本地人才还是远方而来的探索者,都能在这里找到归属感,施展才华。无论是繁忙的差旅人士、追求精神向往的年轻人,还是热爱挑战的自驾爱好者,林芝尼洋大道希尔顿花园酒店都是您旅居途中的温暖之选。我们期待热爱酒店业、充满热情与活力的你,与我们一同在这片美丽的土地上,用明快热诚的服务,点亮每一位客人的旅程,也点亮自己的职业未来!