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【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验；
2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到高效、妥善的解决，维护酒店声誉；
4、协助制定并执行宾客忠诚度计划，提升回头客比例及客户粘性；
5、定期收集、整理宾客意见及建议，分析数据并形成报告，为酒店服务改进提供依据；
6、配合市场及销售部门策划并执行客户关怀活动，增强客户互动与品牌好感度；
7、监督前台、礼宾等一线部门的服务质量，确保服务标准的一致性。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够灵活应对各类宾客需求；
2、较强的应变能力与抗压能力，能高效处理突发事件及客户投诉；
3、具备团队协作精神，能与各部门顺畅配合，推动服务优化；
4、对酒店行业有热情，愿意长期从事客户关系管理工作；
5、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基础数据分析能力；
6、有酒店前台、客户服务或相关岗位经验者优先，无经验者可接受培训。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--全服务中档酒店/4星级
1-49 人
中外合营(合资．合作)
林芝尼洋大道希尔顿花园酒店：藏地江南的职业起航点酒店概览林芝尼洋大道希尔顿花园酒店隶属于全球知名酒店集团——希尔顿集团，是林芝地区一家按国际中高端标准打造的花园品牌酒店。酒店位于西藏林芝市巴宜区八一镇尼洋大道桃源路200号，地处发展新区核心地带，毗邻八一镇湿地公园与尼洋河，坐拥“藏地小江南”的绝美风光。酒店拥有113间灵动客房及多种套房，秉承希尔顿“真我相待，贴心不扰”的服务理念，致力于为商务差旅、家庭出游及自由行者提供高品质的旅居体验 。地理位置与环境酒店地理位置优越，自然景观与人文景观兼备。· 交通便利：距林芝米林机场仅40分钟车程，距林芝火车站20分钟车程，出行便利，可轻松抵达巴松措、鲁朗林海、雅鲁藏布大峡谷等著名景区 。· 景观特色：推窗即景，步行10分钟可达尼洋河，远眺尼洋阁与雪山。冬日赏雪，夏览青绿，夜晚山景与城景交相辉映，工作与生活皆在风景中 。为什么选择加入我们？在最佳东方，我们不仅寻找员工，更寻找志同道合的伙伴。加入林芝尼洋大道希尔顿花园酒店，您将获得：1. 国际平台：依托希尔顿集团的完善培训体系与职业发展路径，为您提供广阔的职业晋升空间。2. 藏地风情：工作地在“西藏江南”，环境优美，气候宜人，让您在工作的同时享受独特的自然风光与文化体验。3. 温馨氛围：我们践行“真我相待”的价值观，团队氛围年轻化，无论是本地人才还是旅行爱好者，这里都是您施展才华的理想之所。无论是繁忙的差旅人士，还是追求精神向往的年轻人，亦或是喜欢挑战的自驾爱好者，林芝尼洋大道希尔顿花园酒店都是旅居生活中的理想之选。我们期待热爱酒店业、充满热情的你加入，在这片美丽的土地上共同成长！
