【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等各环节的协调与监督  
2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，确保服务质量符合万豪品牌标准  
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进  
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平  
5、监控客房销售情况，协同销售部实施收益管理策略  
6、定期分析前厅运营数据，编制经营报表并提出改进建议  

【岗位要求】  
1、10年以上高星级酒店前厅工作经验，其中3年以上同岗位管理经验
2、精通Opera PMS系统操作，万豪的系统搭建，熟悉酒店前厅全业务流程  
3、具备出色的宾客关系处理能力及危机事件应对经验  
4、英语口语流利，能进行商务沟通（需提供相关证明）  
5、持有酒店管理相关专业证书者优先考虑  
6、能适应倒班工作制，抗压能力强

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