一、销售策略与目标管理
营收目标制定、销售策略规划、预算编制、业绩跟踪
二、市场推广与品牌管理
品牌形象维护、数字营销、内容创作活动、策划广告投放
三、销售渠道管理
OTA渠道管理、协议客户开发、会议宴会销售、旅行社及团队渠道、直客渠道维护
四、客户关系管理
大客户维护
CRM系统管理:建立并维护客户数据库(客户偏好、消费记录、联系记录),用于营销及复购引导。
会员体系运营:推广酒店会员卡或集团会员计划(万豪旅享家),设计会员专享权益及积分兑换规则。
五、团队管理与协作
团队搭建:招聘、培训、考核销售团队(销售经理、渠道专员、美工/文案、预订员等),明确职责分工及业绩指标。
销售技能培训:定期组织销售技巧、谈判能力、客户心理、系统操作(如PMS、CRM)等培训,提升团队专业能力。
业绩激励:设计销售提成方案、月度/季度/年度奖励机制,激发团队积极性。
跨部门协作
六、市场调研与竞争分析
竞品监测:定期调研同区域、同档次酒店的房价、促销活动、产品创新、服务亮点,形成竞品分析报告。
客户需求洞察:了解目标客户的核心诉求及痛点(如停车便利、儿童设施、会议设备)。
市场机会挖掘:针对性设计产品及推广方案。
经营分析报告:每月或每季度撰写市场销售分析报告
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