【岗位职责】
1、负责酒店前厅接待工作,为宾客提供专业、高效的入住及离店服务,确保宾客体验流畅舒适
2、主动识别并响应宾客需求,及时处理宾客投诉与特殊要求,提供个性化服务解决方案
3、熟练掌握酒店客房产品、设施及服务项目,准确解答宾客咨询并做好服务推荐
4、协助管理客房状态,与客房部保持实时沟通,确保房态信息准确无误
5、处理宾客账务及支付事宜,严格执行财务操作流程与现金管理制度
6、收集并反馈宾客意见,定期提交服务改进建议报告
【岗位要求】
1、本科及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、普通话标准流利,具备良好的英文沟通能力(CET-4及以上)
3、具备优秀的服务意识和职业素养,能敏锐洞察宾客需求
4、抗压能力强,适应倒班工作制,能高效处理突发事件
5、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件者优先
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
北京北辰丽思卡尔顿酒店由国际知名设计事务所 Yabu Pushelberg Inc.(雅布·普舍尔伯格)操刀室内设计,以其擅长的当代奢华语言重新诠释东方美学语境。设计灵感源于北京独特的城市与自然关系,将园林意境,林荫层次与四季变化转化为材质选择,色彩表达与光影节奏,通过层叠式空间布局与半通透界面,营造由动至静,富有仪式感的行进体验。定制艺术作品与精致手工细节贯穿空间始终,使酒店不仅成为高端居停之所,更成为感知北京文化底蕴与当代城市精神的优雅入口。北京北辰丽思卡尔顿酒店将设有282间豪华客房及套房,会议设施包含680平方米的大宴会厅,总功能空间面积达968平方米。