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【岗位职责】
1.礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转。
2.回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门。
3.及时更新电话信息，并将信息输入系统。
4.处理客人预订，获得姓名、抵店日期、离店日期、付款方式、要求房间类型以及联系电话等。
5.按照部门工作程序处理客房的预订和咨询。
6.记录并处理所有新进的预订，确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理。
7.悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期。
8.尽可能的解决客人的投诉或将投诉上报给主管。
【岗位要求】
1.熟练掌握电脑操作。
2.良好的沟通能力。
3.较好的抗压能力。
4.积极完成上级指派的其它工作任务。
计算机能力：良好
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国内高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
孝感万达嘉华酒店隶属于万达酒店及度假村管理集团，是国内高端五星级酒店品牌代表之一。酒店坐落于孝感市东城新区核心商圈，毗邻万达广场，总建筑面积4.2万平方米，拥有286间配置国际品牌设施的客房及套房，其中包含36间行政房和1间总统套房。作为区域标杆酒店，我们配备1500平方米无柱式大宴会厅及8个多功能会议室，可承接800人规模的高端商务活动。餐饮板块设有"美食汇"全日餐厅、"和"日式料理及大堂酒廊三大特色餐饮场所。休闲设施包含恒温泳池、24小时健身中心及专业SPA会所。酒店现有员工规模约350人，采用垂直化管理架构，下设房务部、餐饮部、市场销售部等8大运营部门。我们连续三年获得"孝感市最佳雇主"称号，员工流动率低于行业平均水平15个百分点。作为万达酒店体系成员，我们严格执行集团标准化服务体系，已通过ISO9001质量管理体系认证。2022年营收达1.8亿元，年均接待商务旅客超12万人次，会议团队接待量占本地高端市场份额的32%。目前正积极推进数字化升级项目，计划2024年完成全场景智能客房改造。
