• 缴纳五险
• 包吃包住
• 带薪年假
• 节假日福利
• 技能培训
• 岗位晋升
• 绩效奖金
• 生日福利
• 管理规范
• 领导好

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理，确保高效、优质的对客服务流程，包括但不限于入住、退房、预订、问询及投诉处理。
2、制定并执行前台工作标准与服务规范，监督员工仪容仪表、行为礼仪及工作效率，提升宾客满意度。
3、负责前台员工排班、考勤、绩效考核及培训工作，确保团队具备良好的业务技能与服务意识。
4、协调与其他部门（如客房、餐饮、工程等）的沟通与配合，及时解决跨部门问题，保障酒店整体运营顺畅。
5、掌握酒店实时房态及预订情况，合理分配房间资源，控制前台库存，协助处理超额预订等突发状况。
6、审核每日前台收银账目、报表及交接记录，确保数据准确、账务清晰，防范操作风险。
7、定期汇总宾客反馈意见，分析服务短板并提出改进方案，主导前台服务质量提升计划。
8、处理宾客投诉及突发事件（如延误入住、客人物品遗失等），维护酒店声誉并形成案例复盘报告。
9、维护前台区域环境卫生、设备正常运转及物资补充，确保工作环境整洁有序。
10、参与酒店VIP接待及重要活动保障，制定个性化接待方案并落地执行。

【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备酒店前台或相关服务行业从业经验者优先。
2、熟悉酒店前台操作流程及常用管理软件（如绿云系统），能快速上手者优先。
3、具备优秀的沟通协调能力、服务意识及应急处理能力，性格开朗，抗压能力强。
4、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力（如能与外籍客人进行简单沟通）者优先。
5、工作细致认真，责任心强，具备良好的团队管理潜质与组织能力，能以身作则带动团队。
6、适应轮班制（含夜班、周末及节假日），且能根据酒店业务高峰灵活调整出勤时间。

      湖北文旅灵玲大酒店由湖北文化旅游集团和鄂州市城市发展投资控股集团共同投资兴建。酒店坐落于鄂州市鄂城区鄂州大道与S57武鄂高速交界处，与鄂州园博园、鄂州灵玲野生动物王国相邻。酒店定位城市亲子度假酒店，功能集客房、餐饮、会议、健身、休闲、娱乐于一体。      酒店客房采用亲子休闲度假主题设计，营造轻松、愉悦、休闲的下榻氛围。酒店216间客房及套房，巧妙分为商务、动物主题房、主题套房及loft复式公寓。所有房间悉心配备知名品牌沐浴用品，可提供日常生活所需小物，亦助您“轻松度假”。入住酒店主题客房、loft复式公寓亦可与灵玲野生动物王国内可爱的小动物们零距离亲密接触。      酒店设有视听设备先进的宴会厅、多功能厅、会议室，可同时满足1600人的会议和1000人的用餐需求。酒店同时设有4类不同风格的餐厅：以官府菜为主的中餐厅、长颈鹿特色餐厅、全日制餐厅及大堂吧，可供宾客选择。