1. 全面负责民宿日常运营管理,优化客户体验,控制成本并提升营收,维护品牌口碑与资产安全;
2. 负责房态与预订管理、成本控制、资产维护等管理;
3. 负责服务标准落地制定SOP、处理客诉等;
4. .执行岗前培训(安全/服务话术),考核员工技能、建立奖惩机制等;
5. 负责.渠道维护优化OTA页面(图片/回复率≥98%),争取首页推荐位;
6. 分析入住数据(客源地/季节波动),提出营销建议。
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