岗位职责：
1、负责访客咨询接待，热情介绍产品及场地信息，促成潜在客户合作；
2、负责OTA平台房态房量、网评维护；
3、负责客户快递收发；
4、负责民宿客人日常投诉处理；
5、负责为客人办理入住登记手续、及客人转房、续住、退房手续；
6、负责客户收款、民宿账务处理，每日进行夜审，输出项目营收报表；
7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台主管。
要求：
1、具备良好的沟通与逻辑能力，能与客户、同事及公众沟通进行顺畅的交流；
2、大专及以上学历，熟练的计算机应用技能，前台系统操作；
3、有良好的应变能力，能快速响应客人的不满与投诉，缓解冲突；
4、有良好的团队协助意识，积极主动协助其他部门共同完成接待任务；
5、有自发学习的能力，不断丰富对周边资源的认知，更好的为客户答疑解惑。
6、一年或以上酒店前台工作经验。
7、18-30岁，形象气质佳，男女不限。

广州塱头古村・和春住民宿坐落于广州市花都区具有800年历史的塱头古村内，是一家融合岭南古建筑文化与现代精品民宿体验的特色文旅企业。作为古村活化利用的示范项目，我们通过对明清时期古民居群的保护性改造，打造出25间兼具历史韵味与舒适体验的主题客房，配套特色餐饮、文化展览、手作工坊等多元业态。企业组建了包含民宿运营、文化策划、古建修缮、客户服务在内的专业团队。我们以"修旧如旧"为改造理念，完整保留了镬耳山墙、灰塑彩绘等岭南建筑特色，同时引入地暖、智能卫浴等现代化设施。凭借独特的文化定位，我们荣获"广东省十大精品民宿"、"广州市文物活化利用优秀案例"等称号。区别于传统民宿，我们构建了"宿在历史里"的沉浸式体验：客人可参与醒狮制作、灰塑体验等非遗活动，品尝荔枝木烧鸡等在地美食，夜间还能欣赏古村灯光秀。