【岗位职责】  
1、负责前台接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答  
2、处理客房预订、变更及取消等相关事宜  
3、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准  
4、协助处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈  
5、完成每日报表填写及交接班记录  
6、配合其他部门完成相关工作  

【岗位要求】  
1、形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力  
2、能够适应倒班工作制（含夜班）  
3、具备基础电脑操作能力，熟练使用办公软件  
4、工作认真负责，具备团队协作精神  
5、有酒店前台工作经验者优先

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