【岗位职责】
1、负责酒店宾客的接待、咨询及投诉处理,确保宾客满意度
2、协调各部门解决宾客需求,提升服务品质
3、收集并反馈宾客意见,优化服务流程
4、维护VIP客户关系,定期跟进回访
5、处理突发事件,保障宾客安全与权益
【岗位要求】
1、18-35岁,形象气质佳,亲和力强
2、1年以上酒店前台或客户服务经验
3、具备优秀沟通能力及应变能力
4、能适应倒班工作制
5、普通话流利,基础英语沟通能力
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
**广州滨江中路希尔顿欢朋公寓企业简介**广州滨江中路希尔顿欢朋公寓是希尔顿集团旗下中高端精选服务酒店品牌——欢朋(Hampton by Hilton)的成员之一,定位为全服务中档酒店(4星级标准),专注于为商务及休闲旅客提供高效、舒适的住宿体验。酒店坐落于广州市海珠区滨江中路核心地段,毗邻珠江沿岸,交通便捷,可快速抵达琶洲会展中心、北京路商圈及天河CBD,兼具城市活力与滨水景观优势。 作为一家规模精干(1-49人团队)的酒店,我们以“友善、可靠、关怀、周全”的欢朋精神为核心,提供标准化且人性化的服务,涵盖现代客房、健康早餐、24小时健身中心、及免费高速Wi-Fi等设施,满足差旅、家庭出游及小型商务活动的多元化需求。酒店严格遵循希尔顿集团质量管理体系,在硬件配置与服务流程上对标国际中高端品牌标准,同时融入本地化特色,确保宾客获得高性价比的旅居体验。 团队注重高效协作与员工成长,扁平化管理模式为人才提供清晰的职业发展路径。我们致力于通过专业化培训、希尔顿集团资源共享及扁平化沟通机制,打造兼具国际视野与本地服务力的团队,持续提升客户满意度与品牌口碑。