【岗位职责】  
1、全面负责公寓客房部的日常运营管理，制定并执行清洁、保养及服务标准，确保符合希尔顿欢朋品牌要求。  
2、合理分配客房服务员的工作任务，监督客房清扫、布草更换、公共区域保洁等流程，确保高效有序。  
3、定期检查客房设施设备、卫生状况及物品配备，及时发现问题并跟进整改，保障宾客入住体验。  
4、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，协调相关资源快速解决，提升客户满意度。  
5、负责客房部员工排班、考勤、培训及绩效考核，指导新员工熟悉标准操作流程，提升团队专业水平。  
6、控制客房耗品及清洁物资的领用与库存，合理降低成本，同时维护仓库管理规范。  
7、配合前厅及工程部门协调客房维修、保养及应急事件处理，确保运营顺畅。  

【岗位要求】  
1、学历不限，年龄20至45周岁，身体健康，能适应酒店客房工作节奏。  
2、具备1年以上酒店客房主管或领班工作经验，熟悉客房管理全流程，包括清洁、布草、物料管控等。  
3、熟悉各类清洁设备、工具及消毒剂的安全使用规范，有较强的质量把控意识。  
4、具备良好的团队组织与沟通协调能力，能有效带领5-10人团队完成每日任务。  
5、服务意识强，能够耐心处理宾客需求及突发问题，抗压能力良好。  
6、认同希尔顿欢朋品牌文化，注重细节，工作责任心及执行力强。

**广州滨江中路希尔顿欢朋公寓企业简介**广州滨江中路希尔顿欢朋公寓是希尔顿集团旗下中高端精选服务酒店品牌——欢朋（Hampton by Hilton）的成员之一，定位为全服务中档酒店（4星级标准），专注于为商务及休闲旅客提供高效、舒适的住宿体验。酒店坐落于广州市海珠区滨江中路核心地段，毗邻珠江沿岸，交通便捷，可快速抵达琶洲会展中心、北京路商圈及天河CBD，兼具城市活力与滨水景观优势。  作为一家规模精干（1-49人团队）的酒店，我们以“友善、可靠、关怀、周全”的欢朋精神为核心，提供标准化且人性化的服务，涵盖现代客房、健康早餐、24小时健身中心、及免费高速Wi-Fi等设施，满足差旅、家庭出游及小型商务活动的多元化需求。酒店严格遵循希尔顿集团质量管理体系，在硬件配置与服务流程上对标国际中高端品牌标准，同时融入本地化特色，确保宾客获得高性价比的旅居体验。  团队注重高效协作与员工成长，扁平化管理模式为人才提供清晰的职业发展路径。我们致力于通过专业化培训、希尔顿集团资源共享及扁平化沟通机制，打造兼具国际视野与本地服务力的团队，持续提升客户满意度与品牌口碑。