【岗位职责】  
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务；  
2、接听电话，解答客人咨询，处理预订、投诉及其他相关需求，确保客人满意度；  
3、熟悉酒店各项服务及配套设施，主动向客人推荐酒店服务项目，提升客户体验；  
4、负责前台现金、票据及账务的核对与管理，确保账目清晰、准确；  
5、协助处理突发事件，如客人投诉、紧急需求等，并及时向上级汇报；  
6、保持前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准；  
7、配合其他部门完成相关工作，如客房清洁、安保协调等。  

【岗位要求】  
1、高中及以上学历，专业不限，具备酒店或服务行业相关经验者优先；  
2、形象端正，性格开朗，具备良好的沟通能力与服务意识；  
3、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统；  
4、工作细致认真，责任心强，能适应轮班制工作（含夜班）；  
5、具备一定的应变能力，能妥善处理突发情况；  
6、无不良嗜好，诚实守信，服从管理安排。

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