【岗位职责】  
1、全面协助酒店业主开展部门管理工作，确保前厅部高效运转  
2、监督前台接待、前厅主管等岗位工作质量，及时处理服务异常情况  
3、负责客房销售与收益管理，实时监控房态并优化房型分配  
4、定期组织员工服务技能培训，提升团队专业水平  
5、检查前厅区域设备运行状态，协调工程部及时维护  
6、审核每日营业收入报表，确保账目准确无误  
7、参与制定部门工作计划及排班方案，合理调配人力资源  

【岗位要求】  
1、具有1年以上四星级及以上酒店前厅工作经验  
2、熟练使用Opera等酒店管理系统，掌握标准接待流程  
3、出色的客户服务意识及投诉处理能力  
4、具备良好的团队管理能力和跨部门协调能力  
5、能够适应弹性工作制，包括夜班和节假日值班  
6、普通话标准，具备基本的英语沟通能力

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