• 五险一金
• 意外险
• 定期体检
• 绩效奖金
• 法定三薪
• 生日福利
• 带薪年假

本岗位坐标：金华横店

【岗位职责】
运营管理：全面统筹前厅部各项日常运营工作，包括但不限于宾客接待、入住登记、退房办理、行李服务、问询引导、预订管理、夜间审计等，确保各岗位流程规范、高效衔接，符合全服务型酒店服务标准。
团队管理：负责前厅部员工的招聘、培训、排班、绩效考核及职业发展指导，打造一支专业、高效、有凝聚力的团队；定期组织部门会议，传达酒店政策、品牌标准及工作要求，解决员工工作中的问题，提升团队服务意识与专业技能。
客户服务：主导前厅部宾客服务质量管控，及时处理宾客投诉、咨询及特殊需求，协调酒店各部门资源，确保宾客问题得到快速、妥善解决，维护酒店品牌形象；定期收集宾客反馈，分析服务短板，制定改进措施，持续提升宾客满意度。
经营管控：配合酒店销售及运营团队，落实预订策略、房价管控及入住率提升方案；监控前厅部各项运营成本（如人力、物料），合理控制开支，确保部门经营指标达成；参与酒店年度预算编制、经营分析会议，提供前厅部相关数据及优化建议。
品牌合规：严格执行酒店的品牌标准、操作规程及安全规范，确保前厅部所有服务、设施、流程符合品牌要求；配合品牌总部的检查、审计工作，及时整改存在的问题，维护品牌一致性。
跨部门协作：与客房部、餐饮部、销售部、工程部、安保部等相关部门保持密切沟通与协作，协调解决宾客入住期间的各类跨部门问题，保障酒店整体运营顺畅；参与酒店大型活动、VIP接待的统筹协调工作，确保接待流程万无一失。
文档管理：负责前厅部各类运营数据、报表的统计、分析及上报工作，包括入住率、平均房价、RevPAR、宾客满意度等；妥善保管部门各类文件、档案，确保资料完整、规范。
应急处理：应对前厅部各类突发情况（如宾客突发疾病、设施故障、投诉升级等），快速启动应急方案，妥善处置，有效降低对酒店运营及品牌形象的影响。

【任职要求】
本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；持有国际联号酒店相关培训证书者优先。
2年及以上全服务型酒店前厅部管理经验，熟悉前厅部全流程运营管理。
具备优秀的团队管理能力，有成功的员工培训、绩效考核及团队建设案例。
有高端酒店VIP接待、大型活动统筹经验者优先。
熟练掌握酒店前厅部运营标准、服务规范及PMS系统（如Opera、Cambridge等），能熟练操作相关办公软件（Excel、Word、PPT等）。
具备出色的宾客服务意识和问题解决能力，能快速、妥善处理各类宾客投诉及突发情况。
具备良好的经营分析能力，能根据运营数据提出优化建议，助力部门达成经营指标。
英语听说读写流利，能熟练与外籍宾客沟通，具备第二外语能力者优先。
具备强烈的品牌意识和服务意识，责任心强，执行力强。
具备优秀的沟通协调能力、组织管理能力及抗压能力，能适应酒店倒班、节假日工作节奏。
形象气质佳，举止得体，亲和力强，具备良好的职业素养和团队协作精神。
诚信正直，有较强的原则性，能严格遵守酒店各项规章制度及品牌标准。

爱奇艺乐园是爱奇艺推出的线下主题乐园项目，定位为小型化、强互动、快迭代的新型沉浸式文娱体验空间，由全感剧场、全息光影空间、沉浸演艺剧场、影视置景互动、NPC互动体验、派对时刻MR游戏及主题活动七大核心模块构成。乐园里融合《唐朝诡事录》、《大话西游》、《莲花楼》、《狂飙》、《苍兰诀》等影视IP，运用旋转观众席、水舞台、数控威亚及虚拟现实、人工智能技术复刻影视场景，配套主题餐饮与IP衍生品业态，单次纯内容体验时长超4小时。 首座爱奇艺乐园位于江苏扬州京杭大运河畔“运河十里”项目内，已于2026年2月8日正式开业，在扬州市委书记王进健、市长潘国强等领导见证下启动，被纳入扬州市2025年促进文体旅产业高质量发展22条措施重点项目。第二座乐园位于河南开封，占地面积约34亩，总建筑面积11500平方米，毗邻“六朝皇宫”遗址打造宋文化沉浸体验，目前处于筹建期，预计2026年下半年开业。第三座乐园计划入驻北京王府井喜悦购物中心，增设明星活动专属现场业态，覆盖超十个游乐项目，预计2026年下半年开业。 此外，作为爱奇艺体验业务的布局之一，在爱奇艺乐园周边还将开设爱奇艺乐园欢漾酒店。