• 五险一金

【岗位职责】  
1、全面负责酒店预订部和总机部门的日常运营管理工作  
2、制定并优化预订流程及标准操作程序，确保高效准确的客房预订服务  
3、监督总机接线员接听、转接及处理所有内外线电话，维护专业服务形象  
4、分析预订数据及市场趋势，定期提交运营报告及改进建议  
5、处理客户特殊需求及投诉，协调相关部门提供解决方案  
6、负责部门员工排班、培训及绩效考核管理  
7、监控预订系统运行状况，及时处理技术故障及异常情况  

【岗位要求】  
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有预订或总机部门管理经验者优先  
2、熟练使用酒店管理系统及办公软件  
3、出色的中英文沟通能力，普通话标准，英语口语流利  
4、具备优秀的客户服务意识和问题解决能力  
5、能够高效处理多任务，具备较强的抗压能力  
6、良好的团队管理能力和跨部门协调能力  
7、对数据敏感，具备基础的数据分析能力

   希尔顿格芮精选（Curio Collection by Hilton）是希尔顿集团旗下高端生活方式品牌。上海御桥希尔顿格芮精选酒店是上海首家，计划于 2026 年6月正式开业。每一家希尔顿格芮精选酒店在设计之初都经过了细致的考量，设计都融入了当地的人文和自然特色，同时配备希尔顿集团标准化的设施与服务体系，满足对 “个性化体验 + 品质保障” 的双重需求。  上海御桥希尔顿格芮精选酒店承袭这一品牌基因，将上海海派文化的精致底蕴与浦东御桥的科创氛围相融合，打造兼具文化质感与现代气息的空间体验，同时提供定制化的客房、餐饮与出行服务，让宾客在享受希尔顿高端服务的同时，感受独属于上海浦东的在地魅力。