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【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理，监督员工仪容仪表、服务礼仪及工作纪律，确保接待标准符合酒店服务要求；
2、统筹办理宾客入住、退房、换房、延期及账务处理等全流程操作，审核预订信息与房态管控，保障前台高效有序运转；
3、妥善处理宾客投诉、突发事件及特殊需求，及时上报并跟踪解决，定期汇总常见问题优化服务流程；
4、负责前台员工排班、考勤、新员工带教及业务技能培训，提升团队对客沟通与应急处理能力；
5、检查维护前台设施设备、各类单据及宣传物料，管理备用金和发票，确保账实相符、物资充足；
6、掌握周边交通、旅游及商务信息，为宾客提供问询、叫车、行李协助等增值服务；
7、与客房、销售、工程等部门保持密切协作，跟进客房特殊需求报修及VIP接待准备；
8、执行酒店各项管理制度，协助上级完成经营指标、数据报表及临时交办任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，2年以上连锁酒店或星级酒店前台管理经验，35岁以下，酒店管理、旅游服务等相关专业优先；
2、熟悉酒店前台Opera/PMS系统操作流程者优先；
3、形象端正，普通话流利，具备良好的服务意识与亲和力，能适应轮班工作制；
4、工作细致严谨，责任心强，具备基础的数据处理与现金管理能力，无不良职业记录；
5、具备较强的沟通协调和现场应变能力，能在高压环境下保持耐心和冷静；
6、认同公司企业文化，愿与团队共同成长，有向值班经理或前厅部主管发展方向意愿者更佳。
语言能力：英语-一般计算机能力：良好年龄要求：25-35岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--有限服务中档酒店
100-499人
私营．民营企业
集团成立于2012年11月。集团业务涵盖多个领域，包括实业投资、投资管理、酒店管理、物业管理以及商务咨询等。集团旗下拥有酒店连锁经营、新型商业体运营、生态农业、园区招商运营及人才公寓等多个产业。该集团始终坚守“诚信经营，服务至上”的原则，其酒店业务板块下的品牌酒店已荣获“最佳经营奖”及“最佳亲子入住酒店”等殊荣。此外，集团在农业领域也颇有建树，拥有万平方米的生态农业园区。The group was established in November 2012.The group's business covers multiple fields, including industrial investment, investment management, hotel management, property management, and business consulting. The group owns multiple industries such as hotel chain operation, new commercial complex operation, ecological agriculture, park investment and operation, and apartment for talents. The group has always adhered to the principle of "honesty in operation and service first". The brand hotels under its hotel business sector have won awards such as "Best Operating Award" and "Best Family-Friendly Hotel". In addition, the group has also made significant achievements in the agricultural field, with an ecological agricultural park covering an area of tens of thousands of square meters.
