【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 
 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
 20、遵循酒店品牌标准。
 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

【岗位要求】
1、保持和供应商的良好关系
 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
 3、维护酒店设施设备的正常运转
 4、保持工作环境整洁
 5、达到绿色酒店的要求
 6、编辑更新工作标准和程序

广州长隆万博中心桔子水晶酒店是一家定位有限服务的中档商务酒店，隶属于华住酒店集团。酒店坐落于广州番禺区核心商圈，毗邻长隆旅游度假区及万博CBD，交通便利，区位优势显著。作为专业的有限服务酒店，我们以"高效、简约、品质"为核心理念，专注于为商务人士及休闲旅客提供高性价比的住宿体验。酒店拥有百余间现代化客房，配备智能化入住系统、高速网络等设施，满足商旅人士的核心需求。在人员配置方面，酒店采用精简高效的团队架构，现有员工规模控制在50人以内。我们特别注重员工的多岗位技能培养，通过标准化运营流程和数字化管理工具，确保在有限人力下提供优质服务。酒店特色在于将商务功能与休闲元素巧妙融合：既配备完善的会议设施，又在公共区域融入艺术设计元素。凭借精准的市场定位和差异化的服务策略，我们在区域内建立了良好的品牌口碑。近年来，酒店持续优化收益管理模式，通过动态定价策略和会员体系运营，保持着稳定的出租率和RevPAR表现。未来将进一步加强与周边商业体的联动合作，提升综合竞争力。