【岗位职责】  
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；  
2、解答客人咨询，提供酒店服务、周边设施及旅游信息的介绍与推荐；  
3、处理客人投诉及突发情况，及时反馈并协调相关部门解决，确保客人满意度；  
4、负责前台现金、票据的核对与交接，确保账目清晰、准确；  
5、维护前台区域整洁及设备正常运行，协助管理客房状态信息；  
6、完成上级交办的其他临时性工作任务。  

【岗位要求】  
1、形象端正，具备良好的服务意识和沟通表达能力；  
2、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力；  
3、基本掌握办公软件操作，熟悉酒店管理系统者优先；  
4、工作细致耐心，具备团队协作精神及应急处理能力；  
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验可培训上岗。

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