【岗位职责】
1、负责酒店民宿日常运营管理,包括前台接待、客房预订、入住登记及退房手续办理等全流程服务;
2、为客人提供个性化服务,包括旅游咨询、行程规划、餐饮推荐等,确保客人获得优质体验;
3、协调客房清洁、设施维护及物资管理,确保酒店环境整洁、设备运转正常;
4、处理客人投诉及突发事件,及时解决问题并反馈至相关部门;
5、协助策划并执行酒店特色活动,提升客人参与度及满意度;
6、定期整理客户反馈及运营数据,提出优化建议并落实改进措施。
【岗位要求】
1、本科及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、2年以上酒店或民宿行业工作经验,熟悉前台、客房服务流程;
3、具备优秀的沟通能力与服务意识,能灵活应对客人需求;
4、熟练使用酒店管理系统(如PMS)及办公软件;
5、责任心强,注重细节,能在高强度工作中保持高效与耐心;
6、热爱大理本地文化,了解旅游市场动态者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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