1. 负责酒店前厅整体运营
2. 排班、考勤、现场督导，处理高峰期客流，保证服务标准统一
3.制定/执行前厅服务流程、礼仪标准、话术规范
4.巡查大堂环境、仪容仪表、服务态度，及时整改问题
5.处理宾客投诉、特殊需求、突发事件，提升满意度与好评率

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