【岗位职责】  
1、负责前台接待及宾客服务工作，确保服务流程规范高效  
2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录  
3、督导前台员工日常工作，检查服务质量及操作标准执行情况  
4、协调客房、餐饮等部门，保障对客服务衔接顺畅  
5、管理预订系统，核对房态信息及账目准确性  
6、培训新员工服务技能及酒店制度，定期组织岗位技能考核  

【岗位要求】  
1、具备酒店前台或客户服务相关经验者优先  
2、普通话流利，掌握基础英语会话能力  
3、能适应倒班工作制，节假日需轮岗  
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件  
5、具备较强的沟通协调能力和应变能力  
6、工作细致耐心，具有服务意识和团队精神