【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、宾客登记、退房结账等各项工作流程，确保服务标准与酒店品牌规范一致。  
2、制定并优化前厅服务流程与操作标准，监督执行情况，及时处理宾客投诉及突发事件，提升宾客满意度。  
3、合理编排前厅员工班次与考勤，组织岗前培训与在岗技能提升，指导并考核下属工作表现，建设高效服务团队。  
4、掌握实时房态与预订信息，协同客房、销售等部门做好房量控制与宾客入住安排，提升出租率与收益。  
5、负责前厅物资、单据及备用金管理，控制运营成本，确保账目清晰、操作合规。  
6、维护大堂秩序与氛围，检查公共区域设施设备及服务环境，确保符合酒店形象标准。  
7、收集宾客意见与市场信息，定期汇总分析服务数据，提出改进方案并推动落地。  
8、协助上级完成其他临时性管理工作，保障部门整体运营顺畅。  
9、完成线上ota预定接单审核开关房。
【岗位要求】  
1、学历不限，年龄20至40周岁。  
2、具备3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年同岗位管理经验，熟悉前厅全流程运作。  
3、了解酒店管理系统（PMS）及常用办公软件，能快速处理预订、入住、账务等业务操作。  
4、具备较强的团队领导力与沟通协调能力，能有效组织员工并跨部门协作。  
5、服务意识强，应变能力好，能妥善处理各类宾客诉求及突发状况。  
6、工作严谨细致，责任心强，能适应倒班及酒店运营节奏。

青田县云澜酒店管理有限公司是一家专注于有限服务中档酒店运营的企业，立足浙江青田县，以专业化、标准化的管理模式为核心，致力于为商旅及休闲客人提供高性价比的住宿体验。