【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹协调前台接待、礼宾、预订及宾客关系等各岗位工作，确保服务流程规范高效。
2、制定并落实前厅部工作计划、服务标准及操作流程，监督员工执行情况，定期开展服务质量检查与评估，持续优化宾客体验。
3、负责前台员工排班、考勤、培训与绩效考核，提升团队服务意识与业务技能，营造积极向上的工作氛围。
4、处理宾客投诉及突发事件，妥善解决各类纠纷，维护酒店良好形象，并对重大或典型问题进行分析总结，制定改进措施。
5、掌握当日及近期客房预订与入住动态，合理调配房间资源，与客房部、销售部等相关部门保持密切沟通，确保信息畅通、协作顺畅。
6、核查前厅各类报表、账务及交接班记录，确保数据准确无误，监督前台收银及发票管理符合财务规范。
7、关注市场动态与宾客需求，收集分析客户反馈，定期向上级汇报运营情况，并提出服务优化与增收建议。
8、落实酒店安全管理制度，协助做好宾客登记、访客管理及应急事件应对，保障宾客与酒店财产安全。

【岗位要求】
1、学历不限，具有3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年担任前厅主管或同等级管理岗位。
2、熟悉前厅部各岗位操作流程与标准，具备扎实的对客服务技能和突发事件处理能力。
3、具备良好的团队管理能力，能够有效组织、协调和激励员工，有较强的培训及沟通表达能力。
4、工作认真细致，责任心强，具备优秀的服务意识和抗压能力，能适应酒店行业的工作节奏。
5、熟练掌握酒店前台管理系统及常用办公软件，具备基本的数据分析与报表处理能力。
6、形象气质佳，普通话流利，具备良好的亲和力与职业素养。

青田县云澜酒店管理有限公司是一家专注于有限服务中档酒店运营的企业，立足浙江青田县，以专业化、标准化的管理模式为核心，致力于为商旅及休闲客人提供高性价比的住宿体验。