【岗位职责】  
1、负责前台日常接待工作，包括客户咨询、引导及登记，确保服务质量符合公司标准；  
2、统筹前台团队的工作安排，监督前台人员的服务态度及工作效率；  
3、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决并上报管理层；  
4、协助管理客户预约系统，确保预约信息准确无误，优化客户体验；  
5、负责前台区域的整洁与秩序，维护公司形象；  
6、定期汇总前台工作数据，提出改进建议并协助落实；  
7、配合其他部门完成相关行政支持工作。  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能妥善处理客户关系；  
2、有团队管理经验者优先，能够有效协调前台团队工作；  
3、工作细致认真，具备较强的应变能力与抗压能力；  
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及基础办公设备；  
5、形象端正，举止得体，符合服务业职业规范；  
6、能适应早晚班轮班工作制。

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