工作职责：
1. 统筹餐饮部宾客服务现场管理，督导服务标准执行，确保顾客体验符合品牌服务质量要求；  
2. 负责餐饮服务团队的日常排班、工作指导与基础培训，提升服务响应效率与专业水平；  
3. 及时处理宾客咨询、投诉及特殊需求，协调跨部门资源，推动问题闭环解决；  
4. 协助开展服务流程优化与客户满意度分析，定期提交服务质量改进建议；  
5. 配合完成食品安全、消防安全及岗位操作规范的日常落实与监督检查。

任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、餐饮服务等相关专业优先；  
2. 具备2年及以上高星级酒店或中高端餐饮服务管理经验，有宾客服务主管或领班岗位实绩者优先；  
3. 熟悉餐饮服务全流程及宾客关系管理要点，具备良好的沟通协调能力与突发事件应对能力；  
4. 普通话流利，具备基础英语会话能力者更佳；  
5. 遵守国家法律法规及行业服务规范，无违法违纪记录，认同企业服务文化与价值观。