工作职责：
1. 全面负责酒店预订部的日常运营管理，统筹电话、网络、OTA及集团渠道等多渠道预订业务，确保预订流程高效、准确、合规；  
2. 制定并优化预订服务标准与操作流程，持续提升客户预订体验及转化率；  
3. 管理预订团队，组织开展业务培训、绩效考核与服务质量监控，保障团队专业能力与服务一致性；  
4. 协同销售、前厅、收益管理等部门，及时传递市场动态与需求信息，支持客房销售策略落地与收益目标达成；  
5. 定期分析预订数据（如渠道占比、取消率、响应时效、客户满意度等），形成报告并提出改进建议；  
6. 严格执行国家及行业关于消费者权益保护、个人信息安全的相关规定，确保客户预订信息采集、存储、使用全过程合法合规。

任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；  
2. 具备3年以上高星级酒店预订部主管或同等岗位管理经验，熟悉国际国内主流预订系统（如Opera、Fidelio、CRM平台等）；  
3. 具备较强的运营管理能力、数据分析能力及跨部门协同能力；  
4. 具备良好的沟通表达、团队领导与客户服务意识，能承受业务高峰期工作压力；  
5. 熟悉《劳动合同法》《就业促进法》《个人信息保护法》等法律法规，认同平等就业原则，无歧视性从业记录。