工作职责：
1. 统筹宾客服务支持团队日常运营，协调前台、礼宾、客房服务等环节的协作与响应，保障服务流程高效顺畅；  
2. 负责宾客咨询、投诉及特殊需求的受理与闭环处理，持续优化服务标准与客户体验；  
3. 组织开展服务流程培训与质量检查，推动服务规范落地与持续改进；  
4. 协助编制服务类运营报表及数据分析，为管理决策提供支持；  
5. 配合完成酒店服务质量体系相关工作，落实安全、合规及宾客隐私保护要求。

任职资格：
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先；  
2. 具有3年及以上高星级酒店或大型服务型企业宾客服务、前台、礼宾或客户服务类岗位工作经验，其中至少1年带团队经验；  
3. 熟悉酒店服务标准及运营流程，具备良好的服务意识、沟通协调能力与突发事件处理能力；  
4. 具备基础办公软件操作能力，能独立完成服务数据整理与报告撰写；  
5. 普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先；  
6. 遵守劳动法律法规，无就业歧视性限制，符合国家关于平等就业、反歧视及个人信息保护的相关规定。