工作职责:
• 在8小时工作时间内清扫客房,确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策。
• 确保所分配的区域的高度清洁。
• 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
• 尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。
• 按照程序和标准打扫和补给客房。
• 需要时提供开夜床服务。
• 随时保证钥匙的安全。
• 保持工作车的整洁和充分的补给。
• 维持所有的装备处于良好的工作状态。
• 保持布草房的整洁和井井有条。
• 维持楼层布草房的干净和整洁。
• 保持维护所在工作区域的高度整洁。
• 向宾客服务支持主管汇报任何布草,家具,固定物或装置的丢失或损害。
• 向宾客服务支持主管报告养护的不足。
• 随时提供有礼貌的和专业的服务。
• 为客户提供高质量的服务。
• 与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。
• 迅速向物业管理部汇报维护活动。
• 确保依照失物招领程序办事。
• 采取合适的行动解决客人的抱怨。
• 促销酒店与希尔顿的产品与服务。
• 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。
• 坚持酒店的清洁和养护程序。
• 如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。
• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
任职资格:
• 具有良好的宾客服务支持部楼层日常操作方面的知识。
• 能够适应变动的工作时间,并且能在周末和公共假日上班。
• 具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。
• 至少具有一年的楼层工作经验。
• 高中或职业培训学校。
• 基本的英语水平。
• 一至两年同级别国际连锁酒店的工作经验。
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希尔顿集团(NYSE:HLT)是国际知名的酒店管理公司,旗下拥有26个卓越酒店品牌,在全球143个国家和地区拥有超过9,100家酒店和超过130万间客房。希尔顿集团一直致力于实现"让世界充满阳光和温暖,让宾客感受到'热情好客'"的创始愿景,在其百年发展历程中,为超过40亿宾客提供服务。希尔顿集团在《财富》杂志与卓越职场研究所"全球最佳职场"评选中荣登榜首,为全球50万名员工打造卓越的企业文化。希尔顿集团推出了包括电子房卡分享(Digital Key Share),会员客房自动升级以及"直订连通房"等先进的服务,持续完善宾客体验。通过屡获殊荣的客户忠诚度计划"希尔顿荣誉客会",超过2.43亿希尔顿荣誉客会会员可享受物超所值的积分兑换住宿。通过免费的希尔顿荣誉客会专属APP,宾客可以方便地完成住宿预订。更多详情请登录stories.hilton.com,并可通过"希尔顿集团资讯中心"及"希尔顿Hilton"微信公众号,"希尔顿 Hilton"官方微博,以及希尔顿荣誉客会中文APP与希尔顿集团联系。