【岗位职责】
1、全面负责客房楼层的日常运营管理工作,确保客房清洁、维护及服务质量符合酒店标准;
2、制定并执行客房清洁、布草更换、物品补充等工作计划,监督员工按流程操作;
3、检查客房卫生、设施设备状态,及时处理报修问题,确保客房处于良好待客状态;
4、负责楼层员工的排班、培训及绩效考核,提升团队工作效率与服务意识;
5、处理客人投诉及特殊需求,协调相关部门解决问题,提升客户满意度;
6、控制客房用品及清洁耗材的库存与成本,定期盘点并提出优化建议;
7、配合前厅部、工程部等部门工作,确保客房与其他部门协作顺畅。
【岗位要求】
1、具备较强的酒店客房管理经验,熟悉客房服务流程及行业标准;
2、优秀的团队管理能力,能有效调动员工积极性,具备培训与指导经验;
3、注重细节,对卫生、服务品质有高标准要求,具备问题发现与解决能力;
4、良好的沟通协调能力,能妥善处理客人需求及突发事件;
5、具备成本控制意识,熟悉客房物资管理及库存优化方法;
6、能适应倒班工作制,抗压能力强,责任心强。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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